Politique de remboursement

Chez Maison La Veine, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d’achat. La présente politique de retour et de remboursement a été établie afin d’assurer un traitement clair, équitable et efficace des retours, dans le respect de la législation européenne en vigueur. Nous vous invitons à la lire attentivement.

GARANTIE DE RETOUR SUR LES PRODUITS NEUFS

Nous offrons une garantie de retour sur tous les produits neufs, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.
Les articles en promotion ou en soldes ne bénéficient pas de conditions commerciales supplémentaires.

ARTICLES EN PROMOTION ET EN SOLDES

Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas échangeables.
Aucune garantie commerciale supplémentaire ne s’applique à ces articles.

Le droit légal de rétractation prévu par la législation européenne reste toutefois applicable, conformément à la Directive 2011/83/UE.

ANNULATION DES COMMANDES

Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée ou modifiée.
Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation après réception du produit, conformément à la législation européenne.

CONDITIONS DE RETOUR

Tous les articles retournés doivent impérativement :

• Être non utilisés, non portés et non lavés

• Être retournés dans leur état d’origine

• Être accompagnés de toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine

• Ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’odeur

 L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l’utilisation du produit ne l’est pas.

Les retours de commandes pour lesquelles plusieurs tailles ou articles ont été commandés volontairement dans l’intention d’en retourner une partie peuvent être refusés.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris :

• les frais d’expédition internationaux

• les éventuels frais de douane, taxes ou coûts supplémentaires liés au retour

Maison La Veine ne rembourse aucun frais lié au processus de retour.

DÉLAI POUR SIGNALER UN RETOUR

Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

GARANTIE SUR LES ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous offrons une garantie complète sur les articles présentant un défaut de fabrication.
Dans ce cas, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Après vérification, l’article pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement intégral, selon votre préférence.

RESPONSABILITÉ LIÉE À LA LIVRAISON

Maison La Veine ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client.

Toute erreur dans les informations de livraison relève entièrement de la responsabilité du client.
Les erreurs d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Info@MaisonLaVeine.fr

Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

FORMULAIRE DE RETOUR OBLIGATOIRE

Tout retour doit être accompagné d’un formulaire de retour dûment complété.
Les retours envoyés sans ce formulaire ne pourront pas être traités.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Après réception du produit retourné et validation de son état conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le mode de paiement initial.

DROITS LÉGAUX DU CONSOMMATEUR

La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux du consommateur, tels que prévus par la Directive européenne 2011/83/UE relative au droit de rétractation.

CONCLUSION

Maison La Veine s’engage à offrir un service fiable, transparent et respectueux de ses clients. Le respect de cette politique permet un traitement équitable et efficace de toutes les demandes de retour.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition à l’adresse Info@MaisonLaVeine.fr.